银行客户经理的胜任力研究

【摘要】近年来，银行业的竞争越来越激烈，商业银行要想获得持续竞争优势，就要拥有一支高素质的人才队伍。客户经理作为连接客户和银行的桥梁，是商业银行重要的人力资源。目前我国商业银行客户经理管理中存在着许多问题。将胜任力理论应用于客户经理的人力资源管理具有重要的意义。本文以JS银行为例，以胜任力理论为指导，通过对JS银行客户经理管理现状的分析，首先采用行为事件访谈法，初步确定了JS银行客户经理的胜任力特征。然后在此基础上，本文设计了JS银行客户经理胜任力调查问卷。通过数据处理、分析，本文构建了JS银行客户经理的胜任力模型。该模型包括知识与技能、市场开拓、职位特征、职业操守和和内驱力5个一级胜任力因子以及20个二级胜任力因子。本文还研究了该模型在JS银行客户经理招聘、培训以及绩效管理工作中的应用，为JS银行客户经理管理工作提供依据。以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面，本研究立足于JS银行客户经理的管理需求，将胜任力理论应用到了商业银行客户经理管理之中，因此具有其理论和现实意义。本论文研究成果既拓展了胜任力理论的应用层面，又为商业银行客户经理的管理实践提供了新的依据。
【作者】张娜；
【导师】肖霞；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【副题名】以JS银行为例
【关键词】商业银行；客户经理；胜任力模型；

【参考文献】
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